CURSO DE FORMACIÓN
COMERCIALIZACIÓN DE
BALNEARIOS
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BREVE INTRODUCCIÓN AL TERMALISMO
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PROPIEDADES DE LAS AGUAS TERMALES,
SUS TRATAMIENTOS Y NUEVO PRODUCTO DE BELLEZA & SALUD.
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COMERCIALIZACIÓN DE BALNEARIOS Y
CENTROS DE SALUD & BELLEZA
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TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y
ESTABLECIMIENTOS ADECUADOS
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COMUNICACIÓN Y “FEED BACK”, CLAVE
PARA ACERTAR EL GUSTO Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
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FAQ “Frequent Ask Questions” -
Preguntas y dudas habituales en la venta o compra del producto
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BREVE INTRODUCCIÓN AL TERMALISMO
Se considera una Estación Termal
aquella instalación que dispone de aguas minero-medicinales declaradas de
UTILIDAD PÚBLICA, servicio médico e instalaciones adecuadas desde el punto de
vista técnico-sanitario, para llevar a
cabo los tratamientos médicos que se prescriben.
Se denomina Cura Termal al
conjunto de técnicas crenoterápicas , hidroterápicas y complementarias llevadas
a cabo a un ritmo, intensidad, duración
y frecuencia establecidos previamente por el médico y realizadas en una
Estación Termal.Según las características de las aguas (composición química),
de cada Estación Termal, así serán sus indicaciones terapéuticas :
sódicas, sulfuradas, ferruginosas, radioactivas, sulfatadas, bicarbonatadas,
carbónicas, etc.
El turismo de salud que
ofrecen las Estaciones Termales es otra alternativa al turismo convencional,
destacándose sobre todo por su entorno natural, ya que habitualmente se
encuentran en parajes de gran belleza.
Este tipo de turismo-termalismo va dirigido todos los segmentos de población, desde el termalismo
infantil, deportivo, empresarial, etc., hasta el de la Tercera Edad.
Los Establecimientos Termales, además de ser centros de salud, son lugares de recreo y actividad social donde
se busca un ocio activo y mejoría de los trastornos de la vida estresante de la
ciudad, indicados para aquellas personas que desean abandonar los lugares
ruidosos y volver su mirada hacia la naturaleza, al mismo tiempo que realizar
tratamientos naturales para prevenir dolencias, complementando con actividades
que facilitan la relajación y en definitiva la puesta en forma.
Esta es la alternativa que ofrecen las Estaciones Termales situadas en lugares de gran belleza, conjugando de manera
singular el pasado con el presente, por lo que son, sin lugar a dudas, los
lugares indicados para satisfacer esta demanda, ya que sus instalaciones se están modernizando para
que su oferta sea más amplia y completa.
PROPIEDADES DE LAS AGUAS TERMALES, SUS
TRATAMIENTOS Y NUEVO PRODUCTO DE BELLEZA & SALUD.
Como hemos mencionado anteriormente existen diversos tipos de Aguas
Termales con unas propiedades intrínsecas que las hacen idóneas para uno u otro
tratamiento.
CLORURADAS - BICARBONATADAS- SÓDICAS -
CÁLCICAS - FERRUGINOSAS
Son las aguas que se prescriben para dolencias del aparato digestivo,
hepato-biliar, renal y que deben de ingerirse para su asimilación por el
organismo.
SULFUROSAS - NITROGENADAS - OLIGOMETÁLICAS -
RADIOACTIVAS
Ideales para afecciones de la piel y del aparato respiratorio. Se toman
en baños o bien vaporizadas e inhaladas.
SULFATADAS - MAGNÉSICAS
Se prescribe su toma para problemas óseos, articulares y ginecológicos, y su tratamiento básico son
los baños
La combinación de diferentes elementos en la misma agua termal, hace
que un mismo Centro puedan tratar una gama muy amplia de dolencias y
afecciones.
Los tratamiento termales pueden dividirse en dos grupos :
TERAPÉUTICOS
Son aquellos tratamientos que bajo rigurosa prescripción y vigilancia
médica, se orientan a la cura o alivio de diferentes dolencias y cuya duración
mínima es de 10 días (una novena), siendo su duración máxima o periodicidad
variable en función del grado de afectación o necesidades del agüista.
LÚDICOS
Son aquellos tratamientos realizados fundamentalmente en estancias
cortas (fines de semana) y orientados a clientes sin ningun tipo de patología
médica, que buscan fundamentalmente el beneficio relajante y anti estresante
del agua termal y del propio establecimiento y su entorno.
Bajo este epígrafe se orientan pues toda una serie de estancias en
Estaciones Termales dirigidas a un público muy amplio que se incorpora a este
tipo de estancia siguiendo las nuevas tendencias de vida sana y bienestar, por
lo que su efectividad incide mucho más en la “psique” que en el cuerpo.
BELLEZA - “BODY
BUILDING”- THALASOTERAPIA
En este punto hemos de hablar de la incorporación a esta nueva
tendencia anteriormente comentada, de toda una serie de tratamientos realizados
en establecimientos NO TERMALES
(Ausencia de agua declarada de interés minero-medicinal), que están orientados
a corregir algunos de los efectos del modo de vida actual (estress, obesidad,
tabaquismo, agresiones del medio ambiente en la piel, etc.) y que bajo supervisión
médica complementan los servicios de muchos hoteles de alta categoría :
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INSTITUTO
GEM
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HOTEL
BYBLOS
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CENTRO DE TALASOTERAPIA MELIÁ
COSTA DEL SOL
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CURHOTEL HIPOCRATES
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CALDEA
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ETC.
Hemos de hacer mención especial de la
Thalasoterápia, técnica descubierta en Francia y que se basa en la
aplicación de tratamientos basados en las propiedades de los oligo-elementos
disueltos en el agua de mar,
calentada a una temperatura determinada.
Otro tipo de tratamientos de moderna aparición como la Kneipterapia
(plantas), Flores de Bach (Infusiones), Cromoterapia (colores), Musicoterapia
(sonidos y música), Risoterapia (risa y respiración), son las últimas
incorporaciones a este tipo de tratamiento que incide en la búsqueda del
bienestar físico y mental.
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COMERCIALIZACIÓN DE BALNEARIOS Y
CENTROS DE SALUD & BELLEZA
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TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y
ESTABLECIMIENTOS ADECUADOS
Dada la gran variedad de Balnearios y Centros de Salud y Belleza existentes
en el mercado, así como sus diferentes propiedades es imprescindible efectuar
una serie de averiguaciones respecto a las necesidades del cliente, antes de
ofrecerle un establecimiento u otro.
Ante la venta de este producto hemos de pensar, que este tipo de
establecimientos tienen unas claras diferencias con respecto a los hoteles
clásicos; un valor añadido, y que
no pueden ofrecerse de manera indiscriminada como podríamos reservar un hotel
en la costa o en la montaña.
En definitiva ofrecer al cliente según su tipología, uno u otro
establecimiento, o tratamiento.
Como norma general hemos de pensar en
tratamientos lúdicos para clientes de 25 a 45 años, realizados en hoteles de 3 y 4 estrellas
localizados en zona de carácter turístico o que ofrezcan un atractivo de
entorno.
Para clientes de mediana edad
que disponen de tiempo suficiente debemos de pensar en centros que ofrecen
programas de tratamientos específicos,
ya sea de cura o preventivos,
realizados en establecimientos especializados.
La venta de un perfil de producto no adecuado al cliente, nos reportará
un rechazo del mismo tras su estancia, al no haber visto cumplidos sus
objetivos.
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(Ejemplo
negativo : Una pareja joven que buscan un programa anti-estress
de fin de semana y realizan una reserva en un establecimiento muy especializado
en tratamientos relacionados con el aparato respiratorio, con una amplia
clientela del programa de Termalismo del Inserso......)
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(Ejemplo positivo :
Un matrimonio de 45 años, esposo directivo de empresa, esposa empleada de banca
que han reservado un establecimineto de 4 estrellas situado en una zona de
Turística de Costa, con un programa anti-estress para el esposo y de belleza o
de reafirmación facial para la esposa, con facilidades para la práctica del
golf u otra actividad al aire libre que les permite complementar los
tratamientos que se realizan por la mañana con otra actividad que realizan
juntos. Este cliente reservará semanas o meses más tarde una reunión de su
equipo comercial en un Balneario de características similares al comprobar que
los precios de ese establecimiento no difieren mucho de aquellos de la anterior
convención anual de ventas de su empresa)
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COMUNICACIÓN Y “FEED BACK”, CLAVE PARA
ACERTAR EL GUSTO Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
Si ya de por sí es importante en la venta de cualquier producto,
ofrecer una amplia y detallada
información al cliente, en el caso específico de esta tipología de
establecimiento hemos de ampliar el canal de comunicación en ambos sentidos,
para conocer cuales son las apetencias del cliente e informarle de las opciones
que ponemos a su disposición, ofreciéndole de ese modo el producto ideal a sus
gustos o necesidades.
No basta comunicar hay que averiguar.
MAPAS
COGNITIVOS Repertorio Cultural 1 Rep C1 Repertorio Cultural 2 Rep C2 E1 E2 Mensaje Mensaje Ruidos Señal Señal T N R
Codifica
Decodifica
FEDD-BACK
CANAL
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Causas de la entropía o degradación constante de la
información según Jean Maisonneuve: ·
Filtraciones durante la transmisión: –
Causas técnicas: complejidad redes o muchas
o mal estructuradas. –
Por causa emisor
(RUMOR): •
Se omiten
detalles importantes. •
Se añaden
imaginaciones propias. •
Se aumenta el
énfasis de aspectos no importantes. •
Se disminuye
énfasis de aspectos relevantes. •
Se cambian
expresiones al lenguaje coloquial que propicia otras
interpretaciones. •
Se reduce el
número de conceptos transmitidos. •
Mensaje incompleto: –
Carencias en la información al no emitir el mensaje
completo: por imposibilidad comprender mensaje; ineficacia
emisor para transmitir por timidez, pudor, nivel cultural, capacidad verbal, etc.; por tabues;
por la situación jerárquica. •
Lagunas en la recepción: –
El receptor recibe erróneamente el mensaje: muchos mensajes simultáneamente; mensajes ambiguos;
personalidad; tabues; etc.
DEGRADACIÓN
DE LA COMUNICACIÓN
FACTORES MÁS IMPORTANTES
•
FILTRAJE (problemas emisor-receptor): –
Se filtra información transmitida o recibida:
Se
suele recordar la información que se considera más útil, interesante o
necesaria. –
Se retransmite la información de forma fragmentada. •
DISTORSIONES (problemas canal): –
Deformaciones involuntarias en las que no participan
ni el emisor ni el receptor. Afectan al canal de comunicación.
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FAQ “Frequent Ask Questions” - Preguntas
y dudas habituales en la venta o compra del producto
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¡Los Balnearios son para
viejos !
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¿Un Balneario ?. ¡Si yo no
estoy enfermo !
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Si ya me gustaría pero....los
Balnearios son muy caros...
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Los Balnearios están muy dejados,
un amigo que fue una vez a uno me dijo que aquello parecía un sanatorio...
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El precio me interesa pero ¿me
cobrarán algo más allí... ?
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¿Tengo que llevarme los análisis y
las radiografías para enseñárselas al médico antes de hacer el
tratamiento ?
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¿Está incluido el albornoz ?
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¿A qué hora puedo entrar el día de
llegada y a qué hora debo dejar la habitación el día de salida ?
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¿Me puedo llevar a mi hijo/a de 5
años al Balneario ?
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¿Puede hacer algún
tratamiento el/la niño/a?
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